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计算机(客服文秘方向)-专业介绍
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专业介绍>> 计算机(客服文秘方向)

专业培养目标:能够接听客服热线、拨打客户电话,以及业务咨询、受理、投诉建议、外呼营销;旨在培养德才兼备、基础宽厚,适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要,培养德、智、体、美全面发展的,掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能,具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力,能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作,具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质专门人才。

开设主要课程:文化课、服务外包与呼叫中心概论、基础案例分析、呼叫中心综合能力CCSS等相关职业核心课程,以及配套的实训课程、档案管理、计算机应用等相关课程。

专业特色:

1、订单培养,教学与实践相结合。
2、工作环境较好。  室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。
3、工作方式简单。  主要通过电话与客户进行沟通。
4、技能难度不高。  主要是掌握人与人的沟通能力就可以。
5、比较现代时尚。  出入高楼大厦,全部是现代化通讯工具。
6、收入普遍较高。  除了基本工资,业务提成会为个人带来可观的收入。
7、能力提高很快。  信息社会,沟通是生存的第一能力。
 
就业方向:中国移动10086、中国联通10010、中国邮政快递11183、中国农业银行95599,中国建设银行95533,中国工商银行95588,中国银行95566等企业的客户服务中心,到各大银行做高管接待秘书。

 

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